商品F.A.Q.s

1. 请问配送服务范围及方式?

我们提供全球邮寄配送服务,但顾客订单可能产生海关关税,销售税或其他费用,此类费用由顾客承担。欲了解详情请联系客户服务部门。

2. 付款后,需要多久的时间才会收到商品?

一旦您完成付款流程并确认付款后,我们将在2-3天的工作日处理您的订单(不包括假日和周末),需要5天的时间处理订单,准备发货,预计需要6-7天产品才能送达你手中。

3. 接受哪些付款方式 ?

你可以选择 以下两种付款方式:

一、Direct banking付款方式

Maybank
512231355525
Powersellers Worldwide Sdn Bhd

Public Bank
3190240527
Powersellers Worldwide Sdn Bhd

二、Palpay付款方式

如果您选择使用PayPal付款,请按照以下步骤操作:
step1. 在“购物车”付款方式中选择“Credit Card (Paypal)”;
step2. 成功提交订单后,系统会自动进入Paypal付款页面;
step3. 如果您在www.Paypal.com有注册用户,请选择用户登陆;
step4. 如果没有,即为信用卡用户付款方式,详见下。

信用卡付款:
如果您选择使用信用卡付款,请按照以下步骤操作:
在“购物车”付款方式中选择“Credit Card (Paypal)”;
成功提交订单后,系统会自动进入Paypal付款页面;
如果您没有Paypal账户,请点击“Click Here”;
提供您的信用卡等相关信息进行付款。

温馨提醒:完成以上你所选择的付款方式,并完成下单动作后。请在汇款后,将汇款单据拍下并发送给客服即算完成。客服人员确认无误后便会安排出货。

4. 如何查询订单和跟踪我的订单?

所有订单一经处理发货后,将会给予包裹的追踪号码(Track No.)和寄出日期(Shipped Date)。你可以点击相应的跟踪订单的网站查询包裹邮寄状态。

5. 收到不是自己购买的产品怎么做?

请立即通过电子邮件[email protected],告知我们您的订单ID,我们会即使为您处理。

6. 发现收到的产品不足怎么办?

请立即通过电子邮件[email protected]告知漏寄的消息,我们将安排重寄或者是退还给顾客漏寄商品的货款。

7. 下单付款后,寄送商品的接受地址(住家地址或公司地址)那个比较适合?

由于商品需要签收的动作,因此建议您选择方便签收的地址。邮局会有两次直送产品的服务,如果您没有及时签收,邮局会给予通知,请您到当地最近的邮局办公室签领你的产品包括。

8. 是否有提供“货到付款”的服务?

抱歉,我们暂时没有这样的服务。

商品订单

1. 如何下订单 ?
  1. 第一步是点击网站注册成为我们的会员。
  2. 浏览您感兴趣的产品栏目,或使用搜索栏搜索特定的产品内容;如果您明确知道自己想要查找的特定类型产品项目,可以按页面顶部的类别进行浏览。
  3. 当你找到你想要的物品,选择你要的款式,然后点击ADD TO CART按钮。
  4. 您可以点击“继续购物”按钮,也可以点击“查看购物车和结帐”查看购物车中的物品。
  5. 如果您对购物车中的商品感到满意,请点击“继续结帐”以完成订单。 
2. 如果提交订单总是不成功怎么办?

如果您在将所选产品放入购物车后,点击“提交”不成功(页面没变化),有可能有空白的栏目(打*的部位)没有填写,例如国家一栏一定要填写。如果还是不成功,请您联系我们的客户服务人员帮助您处理订单。

3. 如何完成订单付款流程?

step.1 填写收货人信息
请务必在“收货人信息”填写真实的姓名全称、具体收货地址、联络方式,以便您能够及时地收到商品和发货信息,填写完毕后点击“继续付款”,您将进入付费模式状态。

*若您货品递送北美或其他非华语地区,请填写英文姓名和收货地址。

*若您订购货品递送华语地区,例如台湾,请填写中文姓名和收货地址。

隐私政策:fengshuiworld.my郑重向使用我们网站的所有顾客承诺: 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。

Step.2 核对信息
1) 核对您的购物车
2)核对您的收货地址
3)若您有特殊需求,请在【Order notes】写明。

Step.3 选择支付方式
我们为您提供了多种支付方式,更多信息,请参考支付方式。

Step.4 完成提交订单
核对购物车、核对收货人信息、填写支付方式和配送方式后,请点击“提交订单”。该订单成立,可以在“我的订单”内查询到具体信息。

4. 出现无法继续付款情况怎么处理?

请立即通过电子邮件[email protected],或电话方式联系客服服务部门,客服人员将协助您完成订单付款的流程。 

5. 可以取消订单吗?

您可以通过电子邮件[email protected]通知客服中心要求取消,我们将安排退款。退款的金额将扣除信用卡及paypal的交易成本。

6. 为什么我的订单被取消了?

在大多数情况下,24小时内您没有在网站完成付款方式(Direct Banking/PayPal)下单付款,那么您的订单会自动取消。

但是,如果您的银行账户中以扣除这笔款项,请发送电子邮件至[email protected]或电话联系客服服务部门,我们会立即为你处理订单问题。

注册和在线账户

1.我必须注册成为会员才能下订单吗?

注册成为会员有助于加快您的订购流程,因为我们已经拥有您的帐单和运送详情。您也可以轻松查询您的订单状态和历史记录。

1.退货政策条规是什么?

风水世界网站,如果您对您的购买不满意(在运送过程中损坏或错误的物品/类型/瑕疵等),您可以将其退回给我们。

*退货必须在收到日起14天内作出投诉及处理。

  1. 损坏的物品必须与原始包装箱和收据一起退回。
  2. 在促销活动期间购买的物品不符合退换货条件。
  3. 请在发回物品前通知客服,否则请求将不会被处理。
  4. 请提供退货包裹追踪号码,否则由您自行承担风险。

收到我的退款/新产品需要多长时间?

  • 一旦我们收到您的物品,我们会通知您,我们已收到您退回的物品。在我们确认物品的瑕疵后,退款将会处理。
  • 退款金额只包括列出的商品价格。运费不可退还。您将负责支付您退货的运费。
  • 预计包裹将需要14天工作日才能到达您的手中。
  • 如果您有更多关于退回物品的问题,请不要犹豫,向我们发送电子邮件。
2. 个人隐私和安全政策是否有保障?

我们尊重您的隐私,并保密您的个人讯息。
您提供给我们的所有信息都是严格保密的,不会与任何第三方共享。

当您访问我们的网站时,收集的讯息由您的浏览器存储,如您的姓名,电话号码,邮递区号和地址。 Cookie可用于识别您的IP地址,并提供更快的访问我们的网站。您可以通过更改浏览器中的设置来限制cookie的使用。

3.如果我忘记密码或密码不起作用,该怎么办?

如果您忘记了密码,只需点击“忘记密码”按钮,它将立即通过电子邮件发送给您。 如果您仍未收到电子邮件,请写信至[email protected],我们将尽快为您提供帮助。

退货退款

1.如何退货?

如果你对收到的产品不是100%的满意,我们深表遗憾,同时收到货7天内,在未使用的情况下,大部分产品都可以退还给我们。请尽快与我们的客户服务部门联络并提交订单编号,同时告知我们您要退回的产品以及您退回的原因。

为了确保退货流程顺畅,您的物品必须是未使用的且处于与您收到的物品相同的状态。

任何询问,欢迎您发送电子邮件至[email protected]或电话联系我们的客服服务部门, 我们的客户人员乐意协助您完成退货流程。

2.我可以在哪里找到退货单?

您可以在此处提交退货单。

申请退货

3.哪些产品无法退换?

申请退换货注意条款:
1. 颜色差距不属于质量问题、细微的尺寸差距不属于质量问 题,对于产品的轻微天然色差,天然生成的少量的纹路、瑕点、气泡、冰裂等,受工艺所限轻微的抛光打磨粗糙等,不允许换货。(如果客户坚持换货,来回运输费用均由客户承担。)

2. 特别订制产品无法取消订购。

3. 因产品颜色、尺寸等非质量问题引起的来回运输费用由客户承担。

4. 质量问题、配送失误时经过审核之后进行受理。

4. 如何确认已收到我退回的物品?

Step.1 顾客联系客服,并完成退货通知程序
请您将损坏的物品与原始包装箱和收据,使用邮寄包裹退回,并通知客服人员你包括的追踪号码,以便客服人员知道您已寄出。

Step.2客服服务部门接收退货,并完成退货/退款的流程
一旦我们收到您的物品,我们会通知您已收到您退回的物品。在我们确认物品的瑕疵后,将会进行补寄或退款的流程处理。

如果您有更多关于退回物品的问题,请发送电子邮件[email protected]询问我们的客服人员。

5.退货流程中,收到的物品没有正确退还或更换?

请发送电子邮件至[email protected],我们将再确认并检查您的订单。

6.我可以亲自去趟公司退回包裹吗?

如果您不觉得麻烦,当然可以亲自退回包裹。但请通过电话联系我们的客服人员预约时间,或通过电邮[email protected]联系我们,以方便安排时间让客服人员向你收取退回包裹。